Política de envio

Política de envio

Todos os pedidos são processados entre 1 a 2 dias úteis (exceto fins de semana e feriados) após receber o e-mail de confirmação do pedido. Receberá outra notificação quando o seu pedido for enviado.

Taxas e estimativas de envio para Portugal Continental

Para taxas de envio calculadas: As despesas de envio do seu pedido serão calculadas e exibidas na finalização da compra.

 

Home Delivery

Entrega em mão ao domicílio, é necessário assinatura da parte do destinatário por isso é essencial que esteja alguém para receber a encomenda. No dia da expedição, o destinatário será informado via sms ou/e email. Caso não esteja ninguém para receber a encomenda a mesma será encaminhada para o Ponto Pick Me mais próximo da morada indicada.

Pick Me

Entrega directa realizada num ponto Pick me. Existem 350 parcel shops, com cobertura nacional composta por lojas de comércio tradicional de diversos sectores de atividade. Horário alargado de atendimento: lojas localizadas em centros comerciais (abertas 7 dias por semana) e lojas de rua (abertas 6 dias por semana). Tem 10 dias para levantar a encomenda. Ao escolher esta entrega recebe uma 1ª sms de alerta quando a encomenda é entregue no ponto PICK ME mais perto da sua casa. Caso nos queira recomendar a loja PICK ME para onde levantar a encomenda por favor escreva nas observações da sua encomenda. Se ao 8º dia ainda não tiver levantado a sua encomenda recebe uma 2ª sms de alerta. Ao 10º dia a encomenda é devolvida à Rosa com Canela.

 

Recolha em loja

Depois de fazer o seu pedido e selecionar a recolha em local na finalização da compra, o seu pedido estará pronto para levantamento entre 2 a 3 dias úteis. Enviaremos um e-mail quando o seu pedido estiver pronto, juntamente com as instruções.

O nosso horário para recolha na loja é entre as 10h e as 16h30, de segunda a sexta e ao sábado entre as 10h e as 16h. Tenha o e-mail de confirmação do pedido com consigo no ato do levantamento.

Taxas e estimativas de envio para Portugal Ilhas

Madeira e Açores: 6€ (via CTT) 

Envios internacionais

Enviamos para os seguintes países: Reino Unido, EUA, Brasil e países da Zona 1 * que incluem: Alemanha, Áustria, Bélgica, Espanha, França, Grécia, Itália, Luxemburgo, Holanda, Suíça.

 

Os prazos de entrega para os envios internacionais podem variar muito, dependendo do destino (5 a 20 dias).

 

Opção de envio	Temp. estimado entrega	Preço
Espanha	5 a 8 dias úteis	15€
União Europeia Zona 1 *	5 a 8 dias úteis	15€
Reino Unido e Irlanda	5 a 8 dias úteis	15€
EUA e Brasil (em breve)	15 a 20 dias úteis	__€

 

Note que o seu pedido pode estar sujeito a impostos e taxas de importação (incluindo IVA), que são cobrados assim que a encomenda chega ao seu país de destino. Não temos conhecimento destas taxas e não podemos prever o seu valor uma vez que diferem de país para país. Deverá contactar as autoridades locais para mais informações. A Rosa com Canela não é responsável por essas cobranças, caso sejam aplicadas e são de sua responsabilidade como cliente.

Como posso verificar o status do meu pedido?

Quando o seu pedido for enviado, receberá uma notificação por e-mail, que incluirá um número de rastreamento que pode ser usado para verificar o status. Aguarde 48 horas para que as informações de rastreamento estejam disponíveis.

Se não receber o seu pedido no prazo de 20 dias úteis após o e-mail de confirmação de envio, entre em contato connosco através do email hello@rosacomcanela.com, indicando o seu nome e número do pedido

Envio para apartados

Algumas transportadoras têm limitações quanto ao envio para apartados. Neste caso entraremos em contacto para encontrar alternativas.

Reembolsos, devoluções e trocas

Aceitamos devoluções até 15 dias após a entrega, apresentando o respetivo comprovativo, se o item não tiver sido usado e encontrar-se na sua condição original. Por favor envie a embalagem dos itens para:

Rua Cidade N’Dola, 41, 4150-207 Porto

Ao devolver qualquer peça o custo de envio da devolução será da sua responsabilidade a menos que a devolução/troca tenha como causa um erro da parte da Rosa com Canela. Nesse caso o custo de correio do reenvio será da nossa responsabilidade. Os itens são da sua inteira responsabilidade até chegarem ao nosso armazém, por isso assegure-se que os vai enviar em embalagem segura e para que seja possível encontrá-la em caso de extravio, por favor guarde como comprovativo o recibo do correio. Poderá ter que aguardar até 14 dias para que a devolução do seu dinheiro seja processada. Assim que o processo da devolução esteja concluído enviar-lhe-mos um e-mail.

Caso o seu pedido chegue danificado de alguma forma, envie-nos um e-mail assim que possível para hello@rosacomcanela.com com o número do seu pedido e uma foto do estado do item. Abordamos esses problemas caso a caso, mas faremos o possível para trabalhar numa solução satisfatória.

Se tiver outras questões, não hesite em nos contactar hello@rosacomcanela.com.